Fiche Expérience Régionale
Manureva Répit
- Mode d'intervention, Population cible et objectifs
- Description : origines et contexte, outils, étapes
- Partenariats, impact, évaluation et recul
- Projets, suites envisagées
- Transférabilité
- Documents de références et liens
Thématique : Aidant/Autogestion & Silver Economie
Proposition de séjours de vacances aidants/aidés, de conciergerie et aide administrative à la constitution du dossier.
A destination de tous les aidants
Proposer une offre de “vacances répit” sécurisée aux aidants et à leurs accompagnants fragilisées.
Sylvain Dauber est un ancien responsable de groupe de résidence de tourisme, avec son associé Jean-François Pintel, ils décident de créer une solution qui soit le trait d’union entre le tourisme et la santé pour faciliter les séjours de vacances aidants/aidés avec la mise en place de séjours de répit pour les aidants et leurs proches, dans des résidences de tourisme, avec une offre de transfert de soins adaptée aux pathologies des résidents, et un service de conciergerie spécialisé.
Cette idée germe avec la reconnaissance par le législateur français en décembre 2015 dans la loi ASV (adaptation de la société au vieillissement) du statut “d’aidant” et la création du “droit au répit” qui doit donner à l’aidant les moyens de prendre du repos.
Fort de leurs expériences dans le domaine du tourisme, ils étudient la faisabilité de son concept, sur un marché hôtelier qui comptent 600 000 semaines par an non utilisées (taux de remplissage) pouvant répondre à 5% des besoins des aidants.
Ces entrepreneurs niçois créent Manuréva Répit sous le statut de société par action simplifiée en septembre 2018, après 2 ans de travail préalable avec pour objectif de répondre à un besoin en matière de répit qui fait face à une offre insuffisante.
La société participe au Silver Lab organisé par AG2R La Mondiale en octobre 2019 ou ce projet est reconnu innovant et “faisant la part belle à l’humain”. Le projet est également retenu dans le cadre du “ challenge for a Nice life” dans la catégorie “aidants”.
Dans cette phase de construction, la société qui veut faire évoluer le secteur du tourisme et l’adapter aux besoins de la société, a réalisé une vingtaine de séjours pour des patients atteints de cancer, en fin de vie ou encore atteints de la maladie d’Alzheimer, accompagnés de leurs proches.
Manureva répit reçoit le soutien de Malakoff Humanis et prévoit de débuter son déploiement commercial en 2020.
La société est inscrite au répertoire des sociétés de tourisme et agréée Chèques Vacances par l’ANCV.
Outils :
- Site internet
- Centre d’appel
- Supports de présentation des séjours
- Questionnaire aidant/aidé pour la constitution du dossier et la préparation du séjour
- Questionnaire d’enquête de satisfaction
Etapes :
LE CONCEPT : A FORCE DE DONNER, IL FAUT AUSSI SE RESSOURCER
- L’offre de séjours Manureva répit
Manureva Répit propose différents types de séjours avec des partenaires sélectionnés pour leur niveau de prestations hôtelières auxquelles s’ajoutent la coordination des services de soins pour l’aidé ainsi que l’aide administrative et à la recherche de financement.
En fonction de leurs envies les voyageurs peuvent choisir entre différentes destinations et croisières pour leurs prochaines vacances (liste non exhaustive, consultez le site de Manureva répit pour connaître les offres à jours) :
- Résidence thermale à Bagnoles de l’Orne (61)
- Résidence thermale à Cambo les Bains (64)
- Séjour hôtelier à Vence (06)
- Séjour hôtelier à Dax (40)
- Résidence de vacances à Lamalou les Bains (34)
- Séjour hôtelier à Lourdes (65)
- Séjour hôtelier à Saint Paul les Dax (40)
- Séjour en hôtel-club à La Grande Motte (34)
Des séjours en hôtel-club avec animations sur place et groupes de parole animés par une psychologue sur certaines périodes.
Les croisières “Aidants” proposées, incluent la prise en charge des proches aidés avec des animations adaptées par une équipe d’auxiliaires de vie et d’animateurs pendant les escales pour permettre les visites
Il existe également une capacité d’accueil au niveau national avec des séjours sur tout le territoire qui peuvent être organisés grâce à des partenariats avec les leaders en hébergement (Belambra club, Vacancéole, chaîne thermale du soleil, Vinualès, Thermadour…)
Manureva répit constitue également un réseau de partenaires sur les sites de séjours afin de proposer une conciergerie accessible à tous avec des offres négociées dans les domaines de la santé, du bien-être, des services, du tourisme…
- Aide administrative
L’équipe de Manureva répit apporte une aide aux démarches administratives aux aidants. Ainsi à la suite du contact avec la société pour organiser son séjour. Un questionnaire complet a été construit afin de recueillir les éléments nécessaires au bon déroulement du séjour tant pour l’aidant que pour l’aidé.
Il s’agit d’un recueil de données sur les organismes qui peuvent être sollicités pour une aide financière, sur l’état de dépendance de l’aidé, les désirs et les besoins de chacun et ce afin de :
- Constituer le dossier médical et paramédical,
- Rechercher des aides financières pour diminuer le reste à charge,
- Assurer le transfert des soins et la coordination pendant le séjour,
- Mettre en place des services à la personne en fonction des besoins.
L’intégralité de l’organisation du séjour est réalisée par la société, de la réservation hôtelière au transfert jusqu’au lieu de séjour, en passant par la coordination des soins et des services d’aide.
- Mise à disposition de la conciergerie spécialisée
Les partenaires de la conciergerie sont sollicités lors de l’organisation du séjour en parallèle de la réservation mais les voyageurs peuvent également se saisir de cette offre pendant le séjour.
Répartis en 3 catégories, la conciergerie permet de retrouver rapidement les prestataires dans les domaines de :
- La santé : infirmière libérale, médecin, kiné, pharmacie mais également dentiste, ostéopathe, psychologue, laboratoire, matériel médical, radiologue, audioprothésiste ou encore opticien
- Le bien-être : coaching sportif, salle de sport, coiffeur, spa, esthétique, manucure, massage, pédicure
- Les services : cordonnier, informatique, vétérinaire, couturière, livraison de repas, excursions et visites, pressing, fleuriste, garage, taxi
AG2R La Mondiale
MALAKOFF HUMANIS
Manureva Répit a fait l’objet d’une évaluation lors du Silver Lab organisé à Toulon en Octobre 2019 (AG2R La Mondiale, TVT Innovation), un projet qui a séduit de nombreux usagers membres du jury et ayant obtenu les notes suivantes :
Utile : 3,7/4
Désirable : 3,6/4
Innovant 3,6/4
Crédible : 3,5/4
Accessible 3,3/4
Note sur 20 : 17,7/20
Actuellement en cours de déploiement commercial, la solution n’a pas fait l’objet d’évaluation auprès des bénéficiaires directs.
L’étude de la satisfaction s’attardera sur l’ensemble des prestations :
- Transfert des soins
- Services à la personne
- Services de la conciergerie
- Obtention des aides financières
- Qualité du lieu d’accueil
- Qualité de la chambre
- Services hôteliers
Manureva répit souhaite développer une expérimentation, notamment en adossant un centre de vacances du sud de la France à un EHPAD afin de bénéficier de la qualité et de la proximité des soins.
Il s’agit également de déployer la solution à l’échelle du territoire et de faire connaître la solution dans les salons et auprès du grand public.
Transférabilité et Conditions de réussite :
La bonne connaissance du domaine du tourisme et des résidences hôtelières et un atout incontestable dans le développement de ce projet, tout comme la maîtrise de l’entreprenariat. Afin de compenser une moindre connaissance du domaine médico-social, Manureva répit a su établir des partenariats avec la Compagnie des aidants, ou encore s’associer avec des personnalités fortement impliquées dans cette cause.
Le renforcement des droits des aidants et leur reconnaissance législative et médiatique sera surement porteuse pour le développement de cette initiative.
Documents de référence et liens
En savoir plus :
Qu’est ce que le droit au répit ? Portail pour-les-personnes-agees.gouv.fr
Les nouvelles mesures de la loi (politique du grand âge - 2020)
Loi ASV (dossier de presse)
Contact :
Sylvain Dauber
Co-Fondateur de Manureva Répit
04 93 37 61 44
Mise à jour du 12.10.2020
